为进一步完善窗口服务流程，改善服务态度，提高服务水平。9月16日中午，由党组成员徐松平主持召开窗口服务视频培训会议。各分中心、管理部全体在职人员参加。会议邀请浙江亚美信教育科技有限公司高级培训师季晓静老师讲解《神秘人报告的服务问题解析及建议》。

会上，季晓静老师从服务环境规范、硬件设备规范、服务礼仪规范、服务态度纪律、服务流程规范五个方面进行了深入浅出的讲解。从对窗口服务的认知，到礼仪规范、窗口人员形象管理，再结合前期在窗口巡查发现的问题，从理论讲到实践，兼具理论性、针对性和操作性，指导全体干部职工如何正确运用文明用语和形态语言，规范、亲切地为办事群众服务，让全体干部职工受益匪浅。各分支机构分管领导、窗口管理负责人也就“神秘人暗访”表达了自己的看法和意见。

下一步，全市公积金窗口将在提升服务效能优化服务环境上再狠下功夫，针对此次培训学到的知识运用到实际工作中进行自查自改，学以致用，强思想、强本领、强队伍，提高服务质量和效率，努力在建设“重要窗口”中发挥更大作用。