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温州市住房公积金管理中心召开窗口服务视频培训会议
时间:2020-09-18 浏览次数: 来源:办公室 作者:林速获 字号:[ ]

为进一步完善窗口服务流程,改善服务态度,提高服务水平。9月16日中午,由党组成员徐松平主持召开窗口服务视频培训会议。各分中心、管理部全体在职人员参加。会议邀请浙江亚美信教育科技有限公司高级培训师季晓静老师讲解《神秘人报告的服务问题解析及建议》。

会上,季晓静老师从服务环境规范、硬件设备规范、服务礼仪规范、服务态度纪律、服务流程规范五个方面进行了深入浅出的讲解。从对窗口服务的认知,到礼仪规范、窗口人员形象管理,再结合前期在窗口巡查发现的问题,从理论讲到实践,兼具理论性、针对性和操作性,指导全体干部职工如何正确运用文明用语和形态语言,规范、亲切地为办事群众服务,让全体干部职工受益匪浅。各分支机构分管领导、窗口管理负责人也就“神秘人暗访”表达了自己的看法和意见。

下一步,全市公积金窗口将在提升服务效能优化服务环境上再狠下功夫,针对此次培训学到的知识运用到实际工作中进行自查自改,学以致用,强思想、强本领、强队伍,提高服务质量和效率,努力在建设“重要窗口”中发挥更大作用。

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