温州市住房公积金管理中心瑞安分中心文件

瑞公积金〔2011〕3号

关于开展“季服务之星”评选活动的通知

  

    各科室：

    为进一步提升业务窗口的工作服务质量，激发干部爱岗敬业、用心服务的热情，端正真诚为缴存人服务的态度，树立瑞安分中心的良好形象，让党和政府满意、让缴存人满意、让广大市民满意。经我分中心研究决定，在业务大厅开展争创“季服务之星”活动。现将具体事项通知如下：

    一、指导思想

    以党的十七大精神为指导，以“服务文明热情，办事优质高效”为主题，通过开展争先创优活动，创新服务方式，强化职工服务意识，不断优化服务质量，全面推动我分中心服务再上新水平。

    二、评选对象和范围

    “季服务之星”的评选范围为我分中心业务大厅的工作人员，重点是各窗口服务工作人员和银行驻办人员。

    三、组织领导

    为切实加强领导，成立如下考评小组：

    组长：杨宝胜

    副组长：叶胜荣

    成员：陈瑶 郑玉飞 叶芙蓉 郑新岳 高晓义

    四、评选标准

    （一）办事效率高

    1、优质高效地为缴存人办理各项公积金事宜，及时地为群众解答各项疑问。

    2、认真落实我分中心限时办结的工作制度。

    （二）文明服务优

    1、着装规范、戴牌上岗，个人形象要端庄、大方、整洁。

    2、热情服务，礼貌待人，解答问题或指导工作时热心、耐心、细心，不推诿扯皮。

    3、接待缴存人一视同仁，不优亲厚友，不以衣貌贫富取人待人，不对缴存人评头论足。

    （三）业务水平精

    1、认真履行本岗位职责，能独立、熟练、正确地完成本职工作。

    2、坚持依法行政，正确及时为缴存人提供政策咨询。

    3、擅于钻研，工作技能精练，具有一定的创新意识。

    （四）工作纪律强

    1、认真遵守工作纪律，按时上下班，工作时间坚守岗位。

    2、工作时间无串岗、上网聊天、玩电脑游戏、嬉闹、吃东西、睡觉、不打与工作无关电话等影响公积金工作人员形象的行为。

    3、严格遵守各项规章制度、工作人员行为规范。

    五、评选名额

    “季服务之星”评选：根据窗口工作人员每季的工作表现情况，评出1名季服务之星。

    六、评选方法

    评选采用内外测评与组织评审相结合的方式，每季进行一次“季服务之星”评选；“季服务之星”以日常检查反馈、缴存人满意度调查反馈为依据，召开考评小组会议确定。季服务之星实行投诉一票否决制，凡在当季有一起经查属实的缴存人投诉的，一律取消参选资格。

    （一）日常检查反馈

    分中心考核小组每季不定时对各岗位工作人员进行一次检查，每-的考勤和检查情况作为评选“季服务之星”的依据之一。

    （二）缴存人满意度调查反馈

    分中心业务大厅窗口设置实时评价仪，工作人员每办理一件业务，由缴存人进行实时满意度评价，次季初进行数据统计，作为评选“季服务之星”的依据之一。

    （三）投票产生

    “季服务之星”在符合评选标准的窗口工作人员中产生，由评选小组根据每-的日常检查反馈、满意度调查反馈两项内容综合考评，最终投票评出当季“季服务之星”。

    七、奖励

    被评定为“季服务之星”的，当季奖励500元，将其照片在“季服务之星”牌上公示，并作为-终评先评优的依据。

  

  二〇一一-三-二日