温州市住房公积金管理中心龙湾管理部“微笑服务之星”评选方案

　　“微笑”是城市文明形象的重要表情，带着“微笑”服务的公共服务窗口和机关岗位，是城市文明最形象、最直观、最生动的体现。为深入开展“为民服务创先争优暨行风建设”活动，充分发挥“微笑服务之星”先进典型的模范带头作用，大力提升住房公积金窗口服务管理水平，优化窗口服务质量，展现住房公积金窗口为民服务典范的良好形象。现结合我管理部工作实际，决定在管理部业务窗口开展“微笑服务之星”评选活动，特制定评选方案如下：
　　一、指导思想
　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，坚持重在持续、重在提升、重在服务、重在为民，全面落实住建部《关于在住房城乡建设系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》和市管理中心《关于深入开展“为民服务创先争优”暨行风建设活动的实施意见》，实现“打造一流作风、建设一流队伍、展现一流形象、提供一流服务”的目标，进一步推进“五型”机关建设和文明创建工作，切实提升社会各界和人民群众对住房公积金管理各项工作的认知度和满意度，为推进住房公积金事业又好又快发展做出新的积极的贡献。
　　二、评选原则及范围
　　评选活动本着公开、公平、公正的原则，通过日常工作表现、群众满意度评价及管理部主任室检查等方式进行。以业务大厅为单位，每月产生一位“微笑服务之星”，业务窗口所有工作人员均为“微笑服务之星”参选人员。
　　三、评选条件
　　1、当月考勤无请假无旷工、无迟到早退。
　　2、当月无任何工作过失，表现突出。
　　3、工作热情主动、态度端正，提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。
　　4、礼貌待人，举止文明，得体大方，服务过程使用礼貌用语，受到他人好评。
　　5、遵章守纪，上班时间集中精力办业务，不做与工作无关的事情，严格执行工作制度，不违章违纪。
　　6、团队协作，团结同事，互帮互助。
　　四、评选程序及奖励
　　1、由综合科牵头、业务科协助，根据评议对象实际工作情况和服务对象的评议，提出候选人选，经管理部大会无记名民主投票，最后由主任室审定，并在管理部宣传栏予以公布。
　　2、“微笑服务之星”为每月评比一次，名额为1名，时间为每月初组织评选上月“微笑服务之星”。
　　3、对获得“微笑服务之星”的人员，管理部将予以通报表扬，当选人员佩戴“微笑服务之星”荣誉徽章，并在管理部“荣誉之星”光荣榜中予以公布。年终时，对年度获得“微笑服务之星”次数最多的职工给予精神和一定的物质奖励（有关经费报市管理中心办公室后执行）。
　　五、有关要求
　　管理部成立评选工作领导小组，由主任洪文泳任组长，副主任唐金平任副组长，综合科、业务科负责人为组员，下设办公室在综合科，由综合科具体组织方案的实施工作。