温州市住房公积金管理中心乐清分中心（以下简称乐清分中心）于2006年1月1日进行机构调整后，为直属于市人民政府的不以营利为目的的管理机构。现有工作人员22名, 女同志11人,占50%。近几年来乐清分中心着眼创新，把争创“巾帼文明岗”活动作为精神文明建设的重要内容，充分发挥女职工的积极性、创造性，在工作中求实效,扎实推进住房保障体系的建立，为改善中低收入职工家庭的住房条件、构建和谐社会作出了不懈的努力。 一、主要收获 1、六年来获得的主要荣誉。近几年来乐清分中心先后荣获 “浙江省文明单位”、浙江省住房和城乡建设系统“群众满意基层站所(办事窗口)”先进单位、浙江省一级档案达标管理、浙江省示范数字化档案室、乐清市级文明机关等荣誉称号。同时保持浙江省“巾帼文明岗”荣誉称号。我市的公积金管理工作还得到了上级组织的更多鼓励。连续多年被评为浙江省住房资金管理岗位目标责任制考核优秀单位，在温州住房公积金管理工作考核中总分名列温州各县（市）第一，评为一等奖以及全面先进单位。 2、业务方面的主要业绩。结合业务工作开展创建，通过创建推动业务发展。到2012年3月底全市共有1632个单位6.22万名职工正常缴存住房公积金，其中非公企业建立住房公积金制度走在了全省前列。累计月末住房公积金归集余额达到20.47亿元, 贷款余额达11.94亿元，支持了9455户购建房家庭资金困难。同时共有6602.67万元的公积金增值收益用于我市廉租住房补贴和廉租住房建设，为乐清市提供低收入住房困难户实物和货币租金补充资金作出贡献。这是坚持以人为本、关爱弱势群体的惠民举措，对维护社会稳定、构建和谐社会具有十分重要的意义。 二、充分体现新时代女性的特色，争创一流服务业绩。 住房公积金的服务对象是职工，职工的呼声和需求是创建工作的第一信号。乐清分中心二楼大厅是对外服务窗口，女性职工占绝大多数，近年来乐清分中心充分体现新时代女性的特色，坚持以群众满意为标准，开展政策制度创新和服务措施创新，努力为广大职工办好事、办实事。 二是开通了网上银行，并引进工行、建行二台POS机，由银行派专人现场办理。三是在服务大厅推广服务征询表。工作人员业务受理完毕，以书面形式告之办事人员接下去该办的事项，请办事人员对工作人员进行服务考评。四是为了体现阳光操作，进一步提高服务效率，通过对“阳光贷款”、“阳光提取”、“阳光归集”等组织实施，不断提高群众的参与度和知情度。 2、积极开展服务措施的创新。延伸服务、跟踪服务、创新服务，追求服务质量最优、社会满意度最高。一是推出住房公积金缴存管理业务全面实施电算化管理。为缴存单位提供电子数据，发送U盘，鼓励经办人员使用电子表格上报。二是把方便让给缴存职工，把困难和不方便留给自己，推出他项权证代取业务，使当事人少跑一趟路，特别是大荆等边远山区群众受益。三是推广大客户制度，针对如正泰，德力西，温州电厂这样的大型单位，建立与单位经办人的快速联系通道，由专人负责，定期深入单位现场办公，提供咨询，及时发现问题并解决问题。同时要求联络小组成员与各乡镇建立挂钩联系负责制度，定期指导乡镇开展扩面工作。四是推出人性化催款。住房公积金贷款催款方式由前几年一律采取强制手段改为更人性化催款方式，分门别类进行催款。通过温馨告之、电话提醒、邮寄“催款通知书”等方式催款。五开展上门服务、预约服务。针对老弱病残行动不便或正常上班时间难于来“窗口”办理的服务对象，我们推出了服务上门和预约安排双休日服务。 3、积极推广服务形象的创新。一是在窗口服务大厅里把各项服务承诺、规章制度、服务内容公开公示，在办事大厅放置办事须知指南，设立党务、政务公开栏和投诉本，使之成为便民服务的宽敞超市。二是创造温馨的环境，提供优质的服务，让所有前来办事的公积金缴存者充分享受到优质、高效服务的快乐。为了给缴存户营造一个良好的办事环境，我们加大了硬件设施建设。当你走进宽敞的服务大厅，有舒适的沙发让你歇歇脚，有洁净的饮水机让你解解渴，有各类报刊杂志让你放松一下心情，有四季常青的花卉草木构建的绿色环境，仿佛把每个人带进了一个和谐宽松的家园。 二、充分发挥妇女的作用、倾情公益事业，创建和谐社会。 慈善一日捐”活动，为乐清市社会慈善事业奉献了爱心。同时积极参与结对共建活动。与乐成镇南岸村、大荆镇溪坦村、大荆镇下阁口村开展“双百文明结对”、“支部结对”、“巾帼结对”活动。乐清分中心与大荆镇溪坦村党支部、妇委会，双方制定了“结对共建”新农村计划方案，结对共建目的是搞好溪坦村的环境整治、基础设施建设；每年年初、重阳节组织对三个结对村的老党员、孤寡妇女、困难户进行慰问。同时多次召集三个结对村的党员代表及村两委成员，邀请专家作专题讲解。 创建工作永无止境，我们清醒地认识到我们的工作与上级领导的要求、人民群众的希望相比，与兄弟单位相比还有一定的差距，还存在一些不足：一是对照创建要求，女职工队伍的整体素质还有待进一步提高；二是理论学习有待进一步加强，思想观念仍需进一步更新。等等。对这些不足，我们将在今后的工作中认真加以改进。 争创“全国巾帼文明岗”活动，既是对公积金中心创建工作的一次机遇，更是巩固发展创建成果的一次考验和促进。我们将再接再厉，向更高的标准看齐，进一步搞好再动员，推动创建工作再上新台阶，努力促进乐清公积金事业更快更好发展。 |