温州市住房公积金管理中心乐清分中心办事大厅巾帼团队是一支锐意进取、积极向上的巾帼团队。这支巾帼团队共有干部职工24名，其中女性15名，占了总人数的三分之二，肩负着乐清市7.3万名机关干部和企事业单位职工住房公积金的归集、提取和贷款等工作，担子重，责任大。 “美丽、奉献、快乐”是她们工作生活的写照，“信心、决心、奋斗”是她们开拓事业的理念。她们在平凡的岗位上书写着不平凡的人生，以“自强不息、服务、创新、回馈社会”四步曲，谱写着美丽动人的“巾帼之歌”。
第一曲：以巾帼创建为抓手，谱写自强不息曲。
2006年开始创建“巾帼文明岗”活动，2010年获浙江省“巾帼文明岗”称号。多年的创建历程，积累了更多的经验，一个机制、一套制度、一支队伍，为争创全国“巾帼文明岗”奠定了扎实的基础，为培育岗位文化载体提供了优质的土壤。
在组织机制上，创建工作纳入了日常工作目标中，做到组织、领导、经费三保障。成立了创建工作领导小组，党组书记、主任叶晓任组长亲自抓；成立了巾帼建工领导小组，党组成员、副主任周梦琳任岗长，配备7名年轻女性岗位成员负责日常工作的具体事务。确立经费保障机制，专项安排经费用于创建各项活动，创建经费按实报销，创建场地优先保障，在办公用房紧张情况下，安排了30平方米的独立创建活动室。
在制度规范上，从创岗目标的确立到推行创建工作的考核奖惩，从制订文明岗的《工作章程》、《工作细则》、《工作制度》等一系列规范性文件到岗位责任制、服务公约、服务承诺制、首问责任制、佩证上岗制等一整套制度，使每个岗位成员责任明确、任务明确。
在队伍建设上，中心文明岗是一支名副其实的娘子军，24名岗位成员15名为女性。全部是大专以上学历，其中有10多人次被评为县级、市级各类先进。精湛的业务水平，是尽责的资本，围绕“岗位成才”，通过专题培训、参观交流、业务竞赛等多种方式全面提升队伍素质，各项技能考评，岗位成员通过率均为百分百，体现了较强的人才效应。
巾帼无需让须眉，英姿飒飒立鳌头。从2006年组建至今，这支娘子军的姑娘们始终坚持热情服务、柔性执法原则，赢得了广大住房公积金缴存职工的赞誉和各级组织的充分肯定，先后荣获省文明单位、浙江省级巾帼文明岗、省住房和城乡建设系统“群众满意基层站所（办事窗口）”、省一级档案达标管理、省示范数字档案室等多张省级名片和其他各级荣誉称号。
第二曲：以服务群众为载体，谱写服务交响曲。 在创建“巾帼文明岗”、开展“巾帼建功”活动中，办事大厅姑娘们提出“管理就是服务”的理念，不断提升社会满意率。
服务环境亮温馨：走进服务大厅不但要有走进家的感觉，而且要享受到巾帼服务的特质，这是全体岗位成员达成的共识。摆放四周的植物，让人仿佛走进了氧吧。一系列印有巾帼文明岗的宣传画、桌牌、服务牌、评议卡、小药箱、工具箱、政务公开栏、巾帼创建栏的形象设计，高雅的玻璃桌、多媒体显示屏组成的便民服务营造出家的温馨。
日常服务亮温馨：树立“感情上爱民 服务上便民 政策上惠民”的服务理念，努力做到“诚心、倾心、贴心、虚心、尽心”的“五心”服务，为缴存单位和缴存者提供全天候的“保姆式”服务。挂牌上岗、文明用语、发放评议表、社会监督制度、电话咨询服务一口清等是岗位成员在日常服务中亮出的温馨牌。
特色服务亮温馨：开辟绿色通道、网上解答、热线咨询、新浪微博等服务内容。全面推行周六无休办、周末预约办、中午延时办、上门服务办的“四连办”活动，进一步优化便民惠民举措。推出“手机集中保管”制度，在办事大厅设立了“手机集中存放柜”，上班时间窗口工作人员将手机放置到柜子里，集中存放，对岗位成员的要求高了，但提高了办事效率，获得了群众的一致好评。
如今，办事大厅基本实现了“缴存服务零距离、流程处理零差错、廉洁高效零投诉、业务办理零收费”这一目标，走出了一条“始于缴存人需求，终于缴存人满意”的富有特色的服务之路。
第三曲：以岗位成才为载体，谱写创新变奏曲。
在创建“巾帼文明岗”、开展“巾帼建功”活动中，办事大厅姑娘们以关注民生需求为出发点，面向中低收入干部职工，面向广大住房公积金缴存户，创新出台了一系列便民惠民新举措:
创新举措一：在全省首个推出非公企业职工租房租金提取住房公积金业务。促使企业建立住房公积金制度，为乐商回归、企业来乐投资及高层次人才在乐安居乐业营造优质的发展软环境。
创新举措二：在温州全市首个推出二手房（一站式）住房公积金贷款业务、外来人员离职立马提取住房公积金、按月内转还贷提取住房公积金等新业务，扩大住房公积金提取使用范围，使住房公积金制度更加优越性。
创新举措三：在温州全市首个推出集体建设用地上个人购建房住房公积金贷款业务试点工作，加快推进了城乡一体化，新型城镇化和社会主义新农村建设。
连年来，乐清全市的住房公积金归集率、提取率、资金运转安全率不断提升，各项业务指标名列温州全市前茅，非公企业住房公积金扩面工作更是走在了全省前列。至2014年8月末，累计有2739个单位7.31万名职工正常缴存住房公积金。全市住房公积金归集总额52.32亿元，归集余额达32.11亿元，个人提取总额20.75亿元，全市住房公积金贷款总额达33.48亿元，贷款余额为20.45亿元，解决了近1.11万户干部职工的住房困难。累计有9781.68万元的城市廉租住房补充资金可用于我市廉租住房补贴和廉租住房建设，为乐清市提供低收入住房困难户实物和货币租金补充资金作出贡献。 第四曲：以回报社会为己任，谱写回馈社会曲。
在创建“巾帼文明岗”、开展“巾帼建功”活动中，办事大厅姑娘们把岗位作为用武之地，把活动作为创建平台，赢得了个人与事业的同步和谐发展。
我们与我们共和谐：组织各类岗位培训以及女性风采专题讲座、礼仪讲座，开展红五月读书会活动、“十八大知识竞赛征文比赛”、派员参加温州市住房公积金系统“我们的价值观”演讲赛、协办乐清市“青年大讲堂”活动等，并取得良好效果。业务骨干政治性强，业务精通，岗员敬业爱岗，以身作则、率先垂范。
我们与服务单位共和谐：组织参与各种联创、联建和联办等活动。和市直机关一起组织开展了“和谐机关大家唱”歌咏比赛，协办乐清市直机关庆祝建党文艺汇演晚会，协办乐清市第四届“全民运动会”，与市妇联主办大型卡片制作亲子活动；积极参与或开展了干部职工乒乓球、羽毛球、登山、女子趣味运动会等体育活动。组织参观乐清永乐纪念馆，参观乐清县委原址，单位团结和谐气氛与日俱增。
我们与社会群体共和谐：积极参加各类社会公益活动，真情奉献社会。组织巾帼志愿者开展清洁家园、慈善捐款、扶贫帮困、敬老慰问、助困助学等活动，把“服务社会、奉献社会”的理念作为“巾帼文明岗”内涵的重要内容，姑娘们的温暖和关心，拳拳之心，浓浓爱意，树立了公益的社会形象。办事大厅巾帼文明岗还被评为温州市“城乡姐妹手牵手 共建幸福新农村”活动先进集体。
我们与自然山水共和谐：在节假日，姑娘们走向大自然，参加植树活动，业余组织大家摘杨梅、采茶、捕鱼等活动；参加户外素质拓展、真人CS竞技赛、野外露营活动，领略了自然风光，陶冶情操。
温州市住房公积金管理中心乐清分中心办事大厅在创建“巾帼文明岗”的道路上迈出了一大步，申报全国巾帼文明岗。办事大厅姑娘们认为“没有最满意，只有更努力”。在今后的工作中，决心乘风破浪前进，不断创新跨越，扬巾帼风采展形象，创文明服务建功勋，以争创全国巾帼文明岗为目标，在乐清湾畔树起一道为民服务的文明亮丽风景线。让更多的干部职工把住房“贷”回家，圆上住房梦，过上好日子！ |