办事大厅创建“全国巾帼文明岗”自查报告

一、基本情况

    乐清分中心办事大厅依据国务院《住房公积金管理条例》、《浙江省住房公积金条例》，承担乐清全市住房公积金行政管理职能。现有工作人员24人, 其中女同志15人,占三分之二以上。

二、健全创建机制

    1、领导机制。自确定申报创建全国巾帼文明岗工作以来，乐清分中心办事大厅就把创建活动作为一项重点工作来抓，列入中心年初工作计划，成立了创建工作领导小组，并由单位负责人叶晓主任担任创建领导小组组长，周梦琳副主任担任副组长。创建领导小组下设办公室，做到分工明确，层层部署。召开了创建“巾帼文明岗”动员大会，统一部署，并从人力、物力、财力等方面给予大力支持，奠定了创建活动制度化、规范化建设的坚定基础。

    2、管理机制。乐清分中心办事大厅巾帼文明岗根据《全国巾帼文明岗检查评分表》的要求，结合自身工作实际，形成了较为完备的管理机制，创建活动在制度化、规范化上有明显进步。提出了“展巾帼风采，树文明新风。情系千万家，助您安居梦。”这一响亮口号。树立“管理就是服务”的理念，始终把“为群众解难、让群众方便、使群众得益”作为创新服务的根本宗旨。在服务大厅，实施了首问负责制、服务承诺制、服务评议制、一次性告知制等规章制度，强化了工作人员文明用语和行为规范，公开了办事项目、办事依据、办事条件、办事指南，设立了政务公开栏和投诉本，实行了低台敞开式办公，设置了群众等候区，推出了服务征询表，印制了便民卡并提供12329咨询电话和网站网址。开展了上门服务、周六上班制服务；开设了电话语音查询、互联网查询、对账查询等多种查询方式。同时在创建过程中，始终把“民生”问题摆在突出位置，推出了住房公积金“二手房”一站式按揭贷款，住房公积金提取直接转入个人银行账户业务，在温州全市首个推出住房公积金转按揭业务，还推出非公企业员工租房提取住房公积金政策，以租房事实为依据，使非公企业员工在无法备案情况下也可以提取公积金，受到了群众的欢迎，推进了业务的发展。

   
    3、教育机制。乐清分中心服务大厅巾帼文明岗把提高职工素质、创建一流业绩作为创建“巾帼文明岗”的核心内容，认真抓好职工的学习教育，提高政治理论水平、科学文化素质和业务工作能力。自觉认真学习党的十八大精神和科学发展观，牢固树立大局观念和使命意识。在中国共产党建党周年之际，党员们积极参加了党支部开展的学习党章、重温入党誓词、参观永乐人民抗日自卫游击总队纪念馆、观看革命纪录片、开展警示教育、廉政文化学习等系列活动，牢记党的宗旨，努力发挥共产党员的先锋模范作用。妇委会开展了“研读一本好书、撰写一篇文章、创新一项工作”活动，通过学习，提升了学习能力和知识水平，增强了岗位竞争能力和服务创新能力。踊跃参与住房公积金系统内开展的“转作风优环境从我做起”主题宣讲活动、“我们的价值观”演讲赛活动等，纷纷表示要“从自己做起、从小事做起、从身边事做起”，转变了工作作风，强化了服务意识，提升了岗位工作效率。其次是加强业务技能培训、提高工作能力和服务本领。巾帼文明岗把业务技能培训做为重中之重，通过制度化的学习培训、全员岗位练兵、技术比武活动不断提升全体岗位职工的业务素质。通过各种学习锻炼，许多女职工成为本职岗位上的行家里手，取得了良好的人才效益。

    三、扎实开展创建活动

    乐清分中心办事大厅结合本单位的工作实际，在特色上下功夫，创新工作思路，强化品牌意识，开展了一系列丰富多彩、特色鲜明的创建活动。

    1、积极开展服务措施的创新。延伸服务、跟踪服务、创新服务，追求服务质量最优、社会满意度最高。一是推出住房公积金缴存管理业务全面实施电算化管理。为缴存单位提供电子数据，发送U盘，鼓励经办人员使用电子表格上报。二是把方便让给缴存职工，把困难和不方便留给自己，推出他项权证代取业务，使当事人少跑一趟路，特别是大荆等边远山区群众受益。三是推广大客户制度，针对如正泰，德力西，温州电厂这样的大型单位，建立与单位经办人的快速联系通道，由专人负责，定期深入单位现场办公，提供咨询，及时发现问题并解决问题。同时要求联络小组成员与各乡镇建立挂钩联系负责制度，定期指导乡镇开展扩面工作。四是推出人性化催款。住房公积金贷款催款方式由前几年一律采取强制手段改为更人性化催款方式，分门别类进行催款。通过温馨告之、电话提醒、邮寄“催款通知书”等方式催款。

   2、积极推广服务形象的创新。一是在窗口服务大厅里把各项服务承诺、规章制度、服务内容公开公示，在办事大厅放置办事须知指南，设立党务、政务公开栏和投诉本，使之成为便民服务的宽敞超市。二是创造温馨的环境，提供优质的服务，让所有前来办事的公积金缴存者充分享受到优质、高效服务的快乐。为了给缴存户营造一个良好的办事环境，我们加大了硬件设施建设。当你走进宽敞的服务大厅，有舒适的沙发让你歇歇脚，有洁净的饮水机让你解解渴，有各类报刊杂志让你放松一下心情，有四季常青的花卉草木构建的绿色环境，仿佛把每个人带进了一个和谐宽松的家园。

3、积极开展公益活动。巾帼文明岗不断延伸优质服务的外延，回报社会、服务社会，树立了“巾帼文明岗”的良好形象。我们围绕“美丽职场 美丽女性 美好人生”主题开展职场礼仪、婚姻家庭、“我的中国梦”及核心价值观大讨论等巾帼文化沙龙活动。组织参与各种联创、联建和联办等活动。与市妇联主办大型卡片制作亲子活动，和市直机关一起组织开展了“和谐机关大家唱”歌咏比赛、庆祝建党文艺汇演晚会，协办乐清市第四届“全民运动会”；积极参与开展了干部职工乒乓球、羽毛球、登山、女子趣味运动会等体育活动。我们将扶贫帮困、志愿服务与岗位创建有机结合。与省级巾帼文明岗乐清市黄华女子哨所开展结对共建活动，每年八一建军节都会组织岗员为哨所的姑娘们送去夏令用品；长期结对大荆镇溪坦村，在六一儿童节、七一建党节、九九重阳节等节日里为该村的困难学生、“两癌”妇女、贫病老党员等送去慰问金累计10万余元，并鼓励他们要积极面对生活。积极响应市妇联“5.15”国际家庭日大型志愿服务活动号召，为有需求的群众解答有关政策；我们积极响应“五水共治”号召，积极投身我市“四边三化”、“百日清淤”攻坚整治大行动中，积极参与到清扫垃圾、清理河道、植树绿化的行动中来，并用自己的实际行动倡议广大市民要节水、爱水、护水，号召大家齐心协力为“两美”乐清建设贡献自己的一份力量。办事大厅巾帼文明岗还被评为温州市“城乡姐妹手牵手共建幸福新农村”活动先进集体。

四、创建效果明显

    乐清分中心办事大厅以创建全国“巾帼文明岗”为载体，以弘扬高度职业文明、夺取一流工作业绩为宗旨，岗员们政治性强、业务精通、敬业爱岗、以身作则、率先垂范。在住房公积金管理岗位上甩臂大干，精益求精，文明服务，取得了佳绩。几年来，乐清全市的住房公积金归集率、提取率、资金运转安全率不断提升，非公企业住房公积金扩面工作更是走在了全省前列。创建工作的根本目的是推动业务发展、提高职工素质、提升服务质量。近年来获得了诸多荣誉，被授予省级文明单位、省级巾帼文明岗、省建设系统“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位、省一级档案管理达标、浙江省示范数字档案室等多项省级荣誉称号。同时我市的公积金管理工作争优创先，得到了上级组织的更多鼓励。多次被评为浙江省住房公积金管理岗位目标责任制考核优秀单位、温州市住房公积金管理工作先进单位和温州市住房公积金文明创建先进单位等等。

    乐清分中心办事大厅在创建全国“巾帼文明岗”工作中虽然取得一定的成绩，但是，我们清醒地认识到，创建工作永无止境。我们的工作与上级领导的要求、人民群众的希望相比，与兄弟单位相比还有一定的差距，还存在一些不足：一是对照创建要求，女职工队伍的整体素质还有待进一步提高；二是理论学习有待进一步加强，思想观念仍需进一步更新。同时乐清分中心办事大厅巾帼文明岗制度、标识上墙不够，宣传栏宣传内容不广。等等。我们将以这次考评为新的起点，再接再厉，向更高的标准看齐，进一步搞好再动员，推动创建工作再上新台阶，努力促进乐清公积金事业又快又好发展。