各位领导、各位同志：
大家好！首先我做为东道主热忱地欢迎各位来到鹿城公积金管理部。我们很荣幸能够承办这次全区性的工作会议，这是对我们这几年的巾帼创建的肯定，也是对我们日后创建工作的支持。
鹿城管理部承担了市本级、鹿城和经济开发区的公积金业务，下辖3000多家单位， 负责14多万职工的住房公积金日常业务，占全市公积金业务总量的34%左右。去年，鹿城管理部当年归集住房公积金26亿元。办理住房公积金提取63431人次，提取金额13.83亿元。受理贷款申请3061件，发放贷款21.52亿元，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
在业务成绩引领全市的同时，我管理部将省级“巾帼文明岗”作为窗口建设的重要载体，践行“方便为群众，满意在鹿城”的服务理念,从组织保障、学习教育、服务规范、服务水平、文化构造等五个方面着手，扎实开展创建工作。2013年，管理部更是获得“省级巾帼文明岗”的荣誉称号。现在向大家介绍一下我们管理部在巾帼文明创建工作中的做法：
一、
环环紧扣，构建全面创建体系。
在创建过程中,管理部通过组织保障强化领导对创建工作的重视，通过规章制度促使创建工作抓细抓长，通过评比激励机制和营造创建氛围引导工作人员积极投身创建工作。
一是强化组织保障。
我管理部高度重视巾帼文明岗创建工作，在创建过程中，始终坚持由主要领导负总责，分管领导抓落实，同时调配综合科两名工作人员负责具体工作创建和组织协调，一级抓一级，层层抓执行，工作人员全面参与巾帼文明岗创建。
二是健全规章制度
。我们出台了《鹿城管理部移动通讯设备管理制度》，在全市窗口单位中率先推行手机集中存放,实现业务办理电子产品零干扰。完善了《工作人员考勤制度》，用指纹进行考勤，外出、请假等必需申请并报批，有效促进考勤管理工作的规范化。推行了《鹿城管理部包干责任制》,柜台由窗口人员分区包干，从最细微环节抓落实，卫生、监督、服务等指标逐项落实到人。
三是落实评比激励机制。
每季度管理部都开展
服务之星评比工作，每月都开展岗位人员互测互评，每周都对全体干部职工的在岗情况、着装情况、工作纪律、文明服务等开展抽查，充分激发了大家在巾帼文明岗中争先创优的热情。
四是营造创建氛围。
制作了鹿城巾帼文明创建网站，实时更新创建动态。制作巾帼文明岗位牌和巾帼文明亮相台,
工作人员挂牌上岗、上墙亮相促使大厅服务更加阳光透明。布置巾帼文明宣传走廊,
更大程度地唤起了员工对巾帼文明创建的重视。
二、加强教育，提升妇女职工个人素质。
妇女职工能力建设是创建“巾帼文明岗”的重要立足点。鹿城管理部全力抓好人员的理念教育和业务教育，塑造服务窗口文明、规范、高效的良好形象。
一是加强理论理念教育。
坚持每月一次党支部学习制度和每月不少于两次的集中学习制度，学习内容丰富，形式多样。如聘请专家举行深入学习实践科学发展观宣讲报告会，组织观看红色电影、参观红色基地等。
二是
加强业务技能学习。
管理部根据市中心的业务培训规划，利用午休或晚间时段组织职工参加业务学习，举行业务技能练兵考试。通过经常性的学习培训，提升鹿城管理部职工的业务水平。历年来，管理部的员工在全市住房公积金知识比赛都获良好佳绩。
三、打造标准，坚持服务规范化建设。
遵循服务规范，倾力打造便民、高效、廉洁、规范的办事大厅，全面引导公积金办事服务窗口进入规范化轨道,
一是优化服务环境。
从便民利民角度出发，配备了叫号机、饮水机、茶具、纸笔、便民药箱、老花镜、大厅休息椅、便民雨伞架等硬件设施。制作电子屏幕，滚动播出各项住房公积金业务办事指南。取消了复印收费和公证收费，实现了办理公积金业务“零费用”。窗口工作人员着装规范整洁、佩证上岗，柜台实行敞开式办公，方便与办事群众的交流。从人性化服务出发，在夏令时节设置伏茶筒供办事群众饮用。
二是规范服务标准。
在市中心的帮助下，邀请专业的礼仪咨询公司进行指导，制定了《文明礼仪服务规范》，并开展了集中培训和现场指导相结合的文明礼仪培训，逐步实现了服务语言、服务手势、服务流程的三个标准化。创新性地设置引导员，引导员由窗口人员轮流担任，负责引导群众办理各类业务，维持办事大厅正常秩序，解答群众咨询，将被动服务变为主动服务。
三是加强服务监督。
做好业务公开、政务公开、党务公开，增强住房公积金管理工作的透明度，确保住房公积金缴存人的知情权和监督权。虚心接受市住房公积金管理中心和人大、审计、财政等部门的检查指导，发现问题，及时整改。悬挂意见箱、设置评议卡、参与万人评基层站所活动，主动接受外部监督,
专人负责对群众投诉事件、收集到的意见和建议进行受理并及时反馈，做到“事事有回音，件件有着落”。
四、立足岗位，提升窗口服务水平。提升服务水平是窗口单位的工作落脚点，也是创建“巾帼文明岗”的重点工作
一是拓展服务内容。
积极关注公积金缴存者的需求，紧密联系工作实际，选准服务群众的切入点推出“委托按月提取内转还贷”和“商业贷款转公积金贷款”两项业务，在社会赢得非常好的反响，一方面很好地减轻了职工住户贷款还贷压力，也进一步发挥了住房公积金制度保障功能，提高住房公积金使用效率。
二是延伸服务渠道。
管理部负责人定期做客电台，宣传温州市公积金各项政策制度，现场回答职工有关疑问。开通12329热线电话，全面受理职工咨询服务。开通网上答疑便民措施，落实专人负责，所有问题在三个工作日内实现有问必答，现每年
处理回复网站你问我答栏目提问3600余条，占全市网络咨询总量的44%左右。
三是丰富服务形式。结合自身的工作实际，为行动不便、外地归家等特殊情况的职工，推出了上门服务和延时服务，让群众更满意。拓展服务时间，开展午间连续办和周六照常办工作。组织工作小组到民营医院、楼盘、社区开展公积金宣传扩面工作，为群众解答有关住房公积金政策的疑惑，普及公积金缴存理念产。
五、结合载体，打造卓有特色的巾帼文化。
积极推动创建活动与单位的工作目标、工作任务、文化建设有机结合，使巾帼创建成为单位各项工作的有效抓手。
一是把巾帼文明岗创建和志愿者活动相结合。
组织单位妇女职工开展志愿者登记，实现巾帼志愿者一个100%建设，并组织他们参加了义务献血、植树、扶贫等志愿者活动。
二是把巾帼文明岗创建和文明创建相结合。
组织推荐妇女职工参与上级部门组织的各类活动，先后参加了市直机关唱歌、跑步、演讲等文体比赛，展现了鹿城公积金人的良好风貌。积极引导妇女成为单位各项活动的组织者，先后举办了三八妇女节、红七月服务月、公积金宣传月等活动，有效促进了单位的文明建设。
三是把巾帼文明岗创建和机关文化相结合。
借鉴企业文化打造办法，试行每日晨会制度，工作人员轮流主持晨会，每天早上通过5分钟短会的形式，以仪表互查、业务反省、团队游戏等三个环节振奋员工工作精神、提升窗口服务层次。参与并组织道德讲坛，坚持一年有余，实现了机文文化的一个品牌化建设。
巾帼文明创建工作是一项长期的动态过程，管理部将继续抓紧抓好各项创建任务，向创建全国巾帼文明岗的方向迈进，希望在座的各个兄弟单位也能一起共勉。
谢谢大家！