温州市住房公积金管理中心龙湾管理部争创全国巾帼文明岗自查报告

[日期：2016-12-23 00:00:00 ]来源：龙湾巾帼文明网

温州市住房公积金管理中心龙湾管理部

争创全国巾帼文明岗自查报告

温州市住房公积金管理中心龙湾管理部成立于2006年1月，属温州市住房公积金管理中心派出机构，主要承负龙湾区职工住房公积金缴存、使用和管理工作，并为广大缴存职工提供住房公积金服务及住房支持和保障工作。现有工作人员13名，其中女性8名，占管理部总人数的61.54％。

截至10月，全区缴存单位 1060 家，在缴职工20336人。住房公积金余额12.16亿元。今年归集住房公积金3.13亿元，办理职工住房公积金提取 19980 人，金额2.03亿元。发放公积金贷款367笔，金额2.19亿元。发放“公转商”贴息贷款290笔，金额1.69亿元。贷款余额13.66亿元。

近年来，龙湾管理部在区妇联的大力支持、帮助和指导下，按照区委区政府和市管理中心的统一安排部署，以公开、规范、精细、亲切为宗旨，深入开展“巾帼文明岗”创建活动，不断提升服务效能和品牌形象，建设了一支团结和谐、素质优良、业务娴熟、充满活力的巾帼队伍，并取得了一定的成效。先后荣获区级“文明单位”，区“文明机关”，区行政审批制度改革工作模范红旗窗口，妇女工作先进集体，千人评议“满意基层站所”，行政审批制度改革工作先进单位，市“创建满意办事窗口”先进单位，市级“文明服务示范点”，省级“青年文明号”、市管理中心“全面管理先进单位”。于2008年获得龙湾区巾帼文明岗，2010年获得温州市巾帼文明岗，2013年获得浙江省巾帼文明岗。

一、立足争创，注重建章立制，强化创建机制

（一）以荣誉为动力，启动争创工作。在巩固和保创2013年已取得的省级巾帼文明岗荣誉称号的基础上，龙湾管理部没有停止争创的脚步，于今年年初启动争创全国巾帼文明岗工作。

（二）以组织为基础，成立工作小组。龙湾管理部成立了以管理部主任为组长、管理部副主任即“巾帼文明岗”岗长为副组长的全国巾帼文明岗创建工作领导小组，召开了动员大会，制定了2016年全国巾帼文明岗创建工作计划。

（三）以创建为目标，明确工作思路。在龙湾管理部全体上下，尤其是在女干部员工中营造浓烈的“巾帼文明岗”创建氛围，明确“巾帼文明岗”创建工作的重大意义，奠定统一行动、自觉行动的思想基础。龙湾管理部巾帼文明岗创建口号是“立足公积金、巾帼建功业”。今年的创建主题是“争创巾帼文明岗、打造标杆服务窗口”，创建目标是“环境优美、作风过硬、服务优良、业务规范”。

（四）以制度为保障，提高争创质量。为进一步完善巾帼文明岗创先争优机制，提高办事窗口的服务质量，管理部坚持制度先行，结合工作特点，龙湾管理部先后出台了《巾帼文明岗工作制度》、《“群众满意之星”评选活动方案》、《“微笑服务之星”评选方案》、《巾帼文明岗窗口工作人员委屈确认制度》、《巾帼文明岗服务考核制度》等相关制度和方案。通过制度的完善，丰富创建机制，让我们的“争创”能够务实进行。

二、立足争创，优化服务环境，营造创建氛围

作为一个窗口单位、服务行业，我们立足创建主旨，通过优化服务环境，营造创建氛围。

（一）强化岗员服务理念。进一步强化巾帼文明岗岗员服务理念，在大厅显示位置放置“争创全国巾帼文明岗”标示，巾帼文明岗岗员风采上墙，每位岗员窗口放置“巾帼文明岗”工作牌，让岗员时时刻刻意识到自己是这个巾帼文明岗中的一员。同时，在管理部设置一面“争创全国巾帼文明岗”宣传栏和宣传架用来宣传巾帼风采等内容，在管理部走廊设置巾帼文明岗廉政墙以增强岗员们的服务理念。

（二）优化创建服务环境。龙湾管理部业务大厅由专门的巾帼文明岗岗员作为咨询台人员为群众提供问题咨询、信息查询、表单填写、业务指引等服务。同时，业务大厅放置报刊栏、公积金业务宣传架、手机充电“加油站”、饮水机、便民雨伞、应急小药箱、便民服务桌、提供免费复印及免费WiFi等便民设施。管理部一侧楼梯设置温馨提示。

（三）丰富创建便民举措。不断创新更多更广泛的便民举措。一是推行“三连办”服务。自2014年3月份起，龙湾管理部巾帼文明岗推行“午间连续办、周六正常办、周日预约办”的“三连办”服务举措，做到午间、休息日等时间均可以为职工办理住房公积金业务，解决了职工因工作繁忙、上班时间办事不便等困难。截至至今，岗员们 “三连办服务”累计服务群众400余次，为职工办理业务156件，提升了服务工作效能。二是推行上门服务。巾帼文明岗积极推行上门服务，解决特殊服对象的困难，积极转变服务理念，拓展服务范围。岗员上门替200余家企业前往银行办理了小额支付业务，为海城中学残疾夫妇、蒲州街道卫生院和区公安局坐月子的职工上门办理公积金贷款，受到缴存职工的一致感谢。三是完善延时服务。服务窗口根据工作需要或服务对象要求开展延时服务。延长工作时间办理工作事项或为特定对象提供服务，切实方便缴存单位和职工办理住房公积金业务。自延时服务开展以来，共为56名职工开展了延时服务。四是借助媒体全时服务。巾帼文明岗积极借助媒体和网络的优势，通过温州经济台88.8“家在温州”、网站“你问我答”板块、新浪微博等服务载体，让群众只要查查手机、动动鼠标，在家在单位随时都可以了解住房公积金政策、咨询业务办事流程、掌握住房公积金政策动态，实现了服务“全时段”。

三、立足争创，丰富活动载体，开展各类活动

（一）开展巾帼结对活动。按照市、区统一部署，积极开展了市 “城乡姐妹手牵手共建幸福新农村” 等岗村活动。与状元镇横街村妇代会开展一系列岗村联动活动，签订了岗村联动协议书，组织开展岗员“进村居送文化 ” 宣传活动，召开住房公积金政策座谈会，听取横街村委和村民们反映的问题和提出的困惑，帮助解答疑惑和解决困难。积极向市管理中心争取资金，向状元街道横街村捐赠了扶贫资金2.3万元，为管理部在结对村树立了文明共建窗口。

（二）开展结对帮扶活动。积极与状元街道御史桥村开展结对帮扶，协助状元街道御史桥村做好“三联四推五提升”活动，帮助该村做好软弱落后村整治村整转工作。每月开展共建绿化洁化结对帮扶，组织岗员赴村开展卫生大扫除等活动。协调该村解决道路翻修资金缺口补助和建设村民服务中心资金问题，帮助解决道路翻修资金和村民服务中心建设资金共4万元。同时，在管理部每年组织开展住房公积金政策法规宣传月期间，巾帼文明岗岗员赴御史桥村进社区现场政策咨询活动，向群众宣传住房公积金各类业务和政策，受到该社区居民的好评。

（三）开展爱心结对活动。充分发挥妇女干部岗位优势，深入关注春蕾、留守、特殊及流动儿童的成长空间，自2010年以来，巾帼文明岗长期结对三位儿童，开展 “情暖春蕾共享蓝天”爱心结对，不定期以入户访视、集中见面等方式与儿童进行面对面沟通，及时掌握情况，五年来共发放资助款9000元，为结对儿童送上一份爱的祝福和慰问。

（四）开展巾帼志愿活动。通过组织开展巾帼志愿服务活动，进一步增强为民服务意识。组织巾帼文明岗岗员参加 “我为温州添片绿建设美丽温州”植树造林；组织巾帼志愿者们参加龙湾区巾帼文明岗“助力”招聘会，在现场开展“迎春风送温暖”巾帼文明岗最美服务行活动，给参加招聘会的求职者提供现场咨询服务；巾帼志愿者走访慰问老党员；端午节巾帼志愿者至状元亭送粽子和鸡蛋；红七月服务月，巾帼志愿者分别赴市松台广场、龙湾区河泥荡公园参加广场咨询活动；巾帼志愿者参加无偿献血、夏日送茯茶、慈善一日捐活动等活动。

（五）开展服务G20活动。为进一步引导广大妇女为服务保障G20峰会贡献巾帼力量，龙湾管理部巾帼文明岗争做文明礼仪示范窗口。通过“服务G20，岗岗展风采”活动，展示巾帼风采与形象，助力办好G20，用自己的每一份付出为G20谱写华彩篇章。一是向全体工作人员特别是工作在窗口的巾帼文明岗员们进行G20知识的普及，树立责任意识，迅速行动起来，把备战G20活动摆在重要位置。二是营造迎接G20服务氛围，在业务大厅放置2个有关G20知识的拉杆宣传架，进一步改善窗口服务设施，完善服务管理规范，努力打造一个“标杆窗口”。三是巾帼联村活动。 G20 峰会期间，巾帼文明岗岗长放弃晚上休息时间，每周一次深入该村开展平安大巡查活动，解决平安建设工作上存在的现实问题。另一方面，多次走访消防问题突出的危房、出租房，排查了出租房260户，危房13户，现已按照要求基本整改完毕。

近年来，我们在创建“巾帼文明岗”活动中做了大量的工作，为使巾帼文明岗的旗帜真正飘扬起来，不断巩固文明创建成果，切实发挥好妇女干部的主力军作用，立足岗位、开拓创新、全力以赴、全心投入，为推进住房公积金事业的改革、创新与发展，为实现全区缴存职工“住房梦”作出积极贡献。

2016 年12月23日