温州市住房公积金管理中心龙湾管理部2015年工作总结和2016年工作思路

[日期：2016-02-08 00:00:00 ]来源：龙湾巾帼文明网

温州市住房公积金管理中心龙湾管理部

2015 年工作总结和2016年工作思路

2015 年，温州市住房公积金管理中心龙湾管理部工作紧紧围绕市管理中心的决策部署，深入贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中全会精神，坚持以习近平总书记系列重要讲话精神为指导，明确发展思路，深化创新服务，全区住房公积金事业呈现出业务管理规范有效、工作举措不断创新，行业服务效率高效的良好态势，为住房公积金持续健康稳步发展作出了积极贡献。

2015 年工作总结

一、稳中求进，业务工作快速发展

（一）住房公积金归集。归集额3.4亿元，完成率为125.95%。跟踪掌握缴存单位托收情况，确保归集到位，归集到位完成率100.4%。

（二）住房公积金提取。办理职工住房公积金提取 20615 人次，提取额2.2亿元，同比增长37.5%。

（三）住房公积金贷款。个人住房公积金贷款支持了 543 户职工家庭购建房的贷款需求，发放贷款3.1亿元，同比增长19.2%。贷款逾期率0.0003%，累计个人住房公积金贷款余额12.4亿元。

（四）住房公积金扩面。超额完成了扩面任务，全区共净增职工 1431 人，完成率达198.75%，名列全市前茅。

（五）“公转商”贴息贷款。办理“公转商”贴息贷款132笔，共计7561万元。

二、多项举措，制度扩面联动推进

2015 年，龙湾管理部按照“巩固、拓展、突破”的要求，紧盯扩面任务指标，力求使住房公积金制度的住房保障作用惠及更多职工。全年新增单位132个，净增缴存人数 1431 人，超额完成扩面任务198.75%。

（一）企业互动推进制度扩面。积极开展企业走访和政策宣传工作，扩面工作组深入企业宣传扩面政策，了解企业发展情况和当前遇到的困难，为16家企业代办银行小额支付系统业务。10月份，在浙江光达电子科技有限公司开展“送服务上门、送政策入企”座谈交流会，在福达合金材料股份有限公司举办了住房公积金宣传活动。通过活动的开展，深入企业送政策、送服务，与公司中层干部面对面的交流座谈，减少了距离、方便了职工。

（二）银政联动推进制度扩面。加强与承办银行沟通，深入分析银政联合扩面情况和当前形势，积极探讨如何发挥银行优势开展住房公积金扩面工作，加强对大中型企业和规模以上企业的公积金建缴和信息跟踪，突出扩面重点，建立长效机制。同时，在公积金宣传月期间，借助龙湾农业银行和农商行发放住房公积金宣传资料，以及开展LED滚动宣传，扩大影响力。

（三）宣传带动推进制度扩面。 10 月份，龙湾管理部组织开展了一系列以“住房公积金，安居有信心”为主题“的政策宣传月活动。一是开展展板宣传活动。在龙湾区府行政楼大厅开展住房公积金政策展板宣传活动，活动时间共2天，展板内容分12块。扩大住房公积金行政影响力，提高住房公积金社会知晓度。二是开展咨询宣传活动。组织了“进企业、进社区、进广场”咨询宣传活动，在福达合金材料股份有限公司、挂钩联系村龙湾区状元街道御史桥村、万达广场开展了3场住房公积金现场咨询活动，活动突出宣传了住房公积金一系列惠民政策以及近期实施的新政策。三是开展公益讲座活动。根据市管理中心的安排，主讲了一次以“住房公积金贷款政策解读”为主题的公益讲座，为温州市民送上最新的相关政策规定，普及住房公积金知识。

（四）深化服务推进制度扩面。全年，龙湾管理部做客温州经济生活台《家在温州》栏目12次，积极宣传住房公积金政策及开展业务解读，热心为广大缴存职工提供咨询服务。同时，积极参与市中心一把手接听市长热线工作，通过网络“你问我答”、新浪官方微博、电话热线等多方位的渠道为职工提供政策咨询。

三、突出重点，风险管理严格防控

2015 年，为进一步确保住房公积金规范使用和资金安全，龙湾管理部开展了业务内审检查工作、个人住房公积金贷款风险排查专项治理工作和个人住房公积金期房贷款跟踪管理工作等三项专项活动。

（一）开展住房公积金业务内审制度工作。为加强管理部业务规范管理，规范存档材料的收集，确保归档材料的真实性、完整性和规范性，进一步完善了业务内审制度，从2月份开始，在每月底之前组织业务内审人员对上月的缴存、提取及贷款材料进行定期抽样交叉检查，综合科牵头实行不定期复查，并定期将检查结果予以通报。

（二）开展个人住房公积金贷款风险排查专项治理工作。 7 月，召开动员部署会议，传达了贷款风险排查专项活动的背景、目的、意义、内容和时限，成立工作领导小组。8月至10月，工作小组成员重点排查了279户个体与自由职业者缴存贷款情况，对其中已贷款63户进行了催缴，截至目前已缴存48户，未送缴15户。安排专人查找未正常缴存的15户的问题，通过电话确认，其中：移送法院的1户、因告知需留存一年公积金余额而拒缴的1户、生育后过来缴的1户、答应12月底过来缴的11户、出差未联系上本人的1户。通过排查分析，将15户未正常缴存的个体与自由职业缴存贷款户列为逾期贷款重点跟踪对象，防范贷款资金风险。

（三）开展个人住房公积金期房贷款跟踪管理工作。建立期房贷款跟踪管理情况定期报告制度，确定专人负责个人住房公积金期房贷款跟踪管理。通过全面核查，共核查1305户预售房，已办理产权501户，未办理户数804户，其中正在办理产权的207户，交付日期已到尚未开始办理产权的102户，交付日期还未到的412户，客户不愿办理15户，未联系到房开不能办理产权证的68户。

四、不断深入，文明创建特色明显

坚持以文明创建为抓手，以 “ 效能龙湾 · 361 ° 服务 ” 活动，“千人评议活动”为载体，推动住房公积金业务发展，推动窗口服务工作特色化。

（一）优化服务质量。以抓好素质再提升、服务再优化、流程再简化为目标，在继续实行“三连办”服务基础上，又推出一项创新举措，全面推行“综合柜”服务，解决了“一个窗口排长队，一个窗口无人问”的问题，服务质量取得了明显的成效。同时，继续推行预约服务、上门服务、开辟绿色通道、网上解答、热线咨询、新浪微博等服务内容。全面推行服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结、全天候预约制等服务制度。2015年，周六、午间为群众办理提取业务195件，累计服务群众咨询和办理500余次。

（二）强化作风建设。作为龙湾区千人评议机关中层和基层站所的参评单位，龙湾管理部一直坚持以抓服务质量、抓群众满意为重点，研究制订了《窗口工作人员服务考核制度》、《大厅引导员工作职责》等服务制度措施。在窗口深入开展“治庸治懒治散”和“正风肃纪”专项活动，整治窗口人员在作风效能中存在的问题，严格落实即办制，材料齐全情况下，受理提取、缴存、变更、贷款结清等即到即办，当日录入区审批中心系统监管；通过电子显示屏和上墙公开公示办事流程、办理时间，在公示栏公开公示公积金贷款轮候件数和金额。继续执行窗口大厅“手机集中保管”制度，完善业务办理流程，提高窗口办事效率。

（三）深化文明创建。管理部将文明创建贯穿于住房公积金中心工作的始终，凝聚人心，鼓舞士气，营造“干事、创业、为民”的良好氛围。在全体工作人员的努力下，完成了温州市文明单位示范点、龙湾区文明机关和龙湾区文明单位复评工作；获得温州市卫生先进单位称号；连续荣获3至4月、5至6月、11至12双月考核模范红旗窗口称号。

（四）协助地方工作。一是开展三联四推五提升活动。贯彻落实龙湾区关于重点工程项目工作安排，协助状元街道御史桥村做好“三联四推五提升”活动，帮助该村做好软弱落后村整治村整转工作。9月，根据龙湾区 “联村、包村、蹲村、强村”活动精神，制定蹲村方案、成立蹲村调研组，制定蹲村帮扶方案，通过两个月的走访活动，就群众反映的困难和问题进行梳理归类，建立问题清单，积极帮助解决存在问题。同时，积极协助御史桥村村民服务中心建造工程，该项工程于9月底竣工；多次赴区行政执法局，就状元街道御史桥村路灯费用减免问题争取支持；积极向市管理中心争取帮扶资金，为御史桥村解决村民服务中心建设资金3万元。二是继续深入驻企服务工作。通过深入了解企业情况，大力宣传政策法规，周密制定服务计划，认真梳理存在问题，注重搞好协调服务，进一步为振兴龙湾实体经济发展提供坚实保障。三是积极创建效能361°服务品牌。以“担当、敬业、服务”为主题，以深入实施效能四大行动为载体，进一步深化管理部“效能·361°服务”活动，全力打造有特色、有内涵、有口碑的住房公积金服务品牌。

五、逐步完善、自身建设全面推进

以打造“讲忠诚、守规矩、优服务”队伍为目标，强化服务水平提升，强化干部队伍能力建设。

（一）抓党建工作。一是加强思想理论武装。制定了《2015年度支部党员及管理部干部职工理论学习计划》，完善党支部党员干部学习机制，形成定期定时学习制度。二是完善党建组织建设。6月，召开全体党员大会,选举产生了第一届支部委员会，支部委员会共有委员3名，其中书记1名。三是充实干部队伍建设。积极推荐、培养、发展窗口优秀职工和优秀团员加入党组织。切实加强党支部建设工作，积极做好入党积极分子的培育发展工作。今年，支部发展了1名窗口同志为预备党员。

（二）抓群团建设。按照“党建带群建，共建促发展”的工作思路，年初制定了《团小组2015年工作要点》和《2015年妇委会工作要点》等计划，开展丰富多彩的群团活动。 3 月，为了解决2名的坐月子妇女职工申请贷款可能要被拖延的难题，巾帼文明岗专程上门办理住房公积金贷款手续，真正做到把真挚的微笑和真诚的服务送给群众。5月，巾帼文明岗与结对村状元街道横街村签订了岗村联动协议书。7月，开展“共享蓝天快乐成长”暑期圆梦行动，管理部妇委会为结对儿童送上一份爱的祝福和慰问金1500元。10月份，省妇联至龙湾区调研，龙湾管理部作为龙湾区巾帼文明岗典型代表发言，汇报管理部巾帼文明岗的先进事迹。

（三）抓队伍建设。充分发挥党团组织桥梁作用，通过组织开展“红七月· 服务月”、“三联四推五提升”、争创“五星”党支部、党内关爱帮扶等活动，进一步强化党员干部为民服务意识，发挥党员干部主体作用。组织团员参加植树节活动、“红七月·服务月”广场志愿服务活动、龙湾区区直机关青年共建“质量龙湾”嘉年华活动；组织妇女干部参加市直机关组织的九九登山活动；推荐1名党员干部参加了“精品微党课”授课比赛；组织全体人员积极开展以“扶贫济困，奉献爱心”为主题的慈善一日捐活动，共筹得捐款1050元，带动群团建设，增强团队凝聚力。

六、改进作风，廉政建设狠抓落实

龙湾管理部管理着全区职工住房公积金资金，保证资金的安全运营、风险防范，党员干部的廉洁自律、党性素养是抓好管理部风险防范的重点。

（一）积极推进党风廉政建设工作。严格按照要求抓好党风廉政建设责任制工作，确保工作落实到位。管理部党政领导班子对职责内的党风廉政建设负全面领导责任，主要负责人为党风廉政建设第一责任人。年初，管理部和市中心签订了党风廉政建设责任书，全体职工签订个人岗位廉政风险防控登记表，全体党员签订党员践行群众路线教育承诺书。严格落实“一岗双责”，加强反腐倡廉制度建设；加强监督检查，规范权力正确行使；开展反腐倡廉教育，树立高效、勤奋、务实、廉洁的良好社会形象。

（二）认真开展“三严三实”专题教育。为贯彻落实全面从严治党要求，巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果，龙湾管理部认真开展“三严三实”专题教育，以“五型机关”活动和“红色细胞工程”建设为抓手，推进“党团员志愿服务”、“送法律、送政策”等活动的落实，更好发挥党组织和党员在服务中心、服务基层、服务群众中的战斗堡垒和先锋模范作用，在全体党员干部中开展“讲忠诚、守规矩、优服务”专题教育，努力打造“忠诚干净当担”干部队伍。

（三）严格执行“破两难、纠四风”作风效能整治专项活动。为进一步改进作风、优化环境，管理部制定了“破两难、纠四不”作风效能整治专项活动方案。切实解决龙湾管理部存在的“群众办事难、工作推进难”问题，严肃查纠干部职工“不担责、不作为、不认真、不用心”现象，全力推动住房公积金工作有效落实。

回顾总结2015年的工作，管理部各项工作均取得了较大进展，但仍然存在许多困难和问题：一是风险防范有待加强。金融经济形势恶劣，1名职工无法偿还贷款，打破了保持8年零逾期的良好记录。二是窗口工作人员紧缺。管理部设置了8个服务窗口一个咨询窗口，自实施“三连办”服务和综合柜服务后，管理部一直面临人员短缺问题。三是体制、人员编制约束了事业发展。

2016 年工作计划

我们将认真贯彻落实党的十八届五中全会精神，按照市管理中心的工作部署，突出抓好突破业务指标、增强风险防控、提升服务质量、深化廉政建设等四大重点工作，切实为加快推进温州赶超发展提供助力。

一、坚持把握“稳”字，全力突破业务指标

一是缴存扩面：力争净增缴存职工730人。二是归集和提取：实现归集3亿元，提取1.2亿元，归集余额力争突破11亿元。三是个贷发放：实现发放贷款2亿元，贷款余额达到12亿元。四是资金安全：贷款逾期率控制在万分之一以内。

二、坚持突出“严”字，不断增强风险防控

一是加大业务内审力度。加强管理部业务规范管理，规范存档材料的收集，确保归档材料的真实性和规范性。二是加快抵押物清理工作。逐步落实预抵押登记转正式抵押登记，避免出现贷款抵押风险。三是加强贷后催收工作。加强贷款发放和回收规范化管理，提高贷款资产质量，严格控制贷款逾期率，积极化解资金运行风险。

三、坚持打造“精”字，全面提升服务质量

一是深化特色惠民服务。继续做好“三连办”、“手机集中”、“综合柜”、“上门服务”等服务，真正达到“让群众满意”。二是落实服务标准建设。以《文明服务规范手册》为准绳，落实环境规范、礼仪规范、流程规范和制度规范“四规范”，做细做实服务升级。三是完善搭建服务平台。通过网站、qq、微博、微信、电台这五大新媒体平台，回复问题，做好宣传，创新服务平台。

四、坚持注重“实”字，深化党风廉政建设

一是落实党风廉政建设责任。签订党风廉政建设责任书，落实组织领导和责任分工，推动反腐倡廉建设任务落到实处。二是营造机关廉政氛围。开展理想信念、党风党纪、廉洁自律和从政道德教育，营造廉荣贪耻浓厚氛围。三是深化推进行风建设。整治窗口人员在作风效能中存在的问题，以铁的纪律、过硬的作风、精湛的技能、优质的服务取信于民。

温州市住房公积金管理中心龙湾管理部

2016 年2月4日