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“蓄能在岗位 蜻蜓塑形象”活动
时间:2017-09-12 15:15:14 来源: 温州市瑞安公积金 字号:[ ]

活动主题十:“蓄能在岗位 蜻蜓塑形象”活动

 

活动计划

口号:比学赶超 正当先锋

意义:通过技能比武努力提升妇女职工业务素质、服务能力,打造一支妇女铁军。

时间安排:8—11月份

内容:

1、在单位内部定期组织业务培训,思想道德建设,修炼内功。

2、11月份邀请专家开展服务礼仪培训,规范妇女职工的言行举止,让服务礼仪再度提升。

3、健全“服务之星”评选制度,每季度评选“季度服务之星”,树立标杆,促进窗口工作人员进一步优化服务形象。

活动内容

时间:

9月12日

地点:

分中心会议室

事件:

业务知识竞赛

 为了提高员工的综合业务素质,9月12日,温州市住房公积金管理中心瑞安分中心组织开展了业务知识竞赛活动。此次业务知识竞赛采用闭卷笔试答题的方式进行,共设置25个单选题,由业务科负责人挑选窗口办理中碰到较多的问题以及新政实施后容易混淆的知识点。答题完毕后,由业务科负责人统一批改,在下次全体会议上进行通报。

开展这样的一次业务竞赛,旨在增强职工的学习意识,通过考试答题的新学习形式,督促全体职工时刻加强业务理论学习,学以致用,最终提升自身水平,提高窗口服务,让群众满意。

时间:

8月6日

地点:

分中心会议室

事件:

服务礼仪培训

建立在高素质员工基础上的服务才能使一个单位具有强大竞争力,才能展现一个单位的良好形象和深厚底蕴。瑞安分中心正是秉着这样的思路,从提升职工的基本素质着手,狠抓服务细节,让群众能够获得安心、舒心、省心的办事体验,从而赢得缴存人的支持和信任。
    8月6日下午,瑞安分中心邀请中国农业银行温州分行礼仪培训专家林仪,在207会议室开展全体职工服务礼仪培训讲课,重点对职业形象和服务礼仪进行指导。课上,林仪老师结合市中心制定的《文明服务规范手册》,从形象外貌、举止行为、电话礼仪、礼貌用语与语言艺术等方面详细讲解,通过自己亲身演示、请分中心职工现场参与互动等方式,活跃课堂氛围,帮助职工消化吸收,取得了良好效果。职工们在课上笑声连连的同时,内心也多了一份“提升自我素养、用心服务群众”的感悟。

时间:

每季度

地点:

分中心

事件:

“服务之星”评选

 为促进窗口工作人员进一步优化服务形象,瑞安分中心在广泛征求意见和深入调研的基础上,制定并不断完善“季服务之星评选细则”,在办事效率、文明服务、业务水平、工作纪律等方面做了明确规定,每季度在服务窗口开展“季服务之星”评比活动。窗口巾帼工作人员表现出色,陈雪、倪丽华两位同志分别当选2016年度第一、第二季度“服务之星”。

该活动开展以来,有效加强了服务大厅的规范管理,促进了窗口的作风转变和效能提高,从根本上调动工作人员转变作风提高效能的自觉性和积极性,为广大住房公积金缴存者提供了温馨、方便、高效的服务。

精彩剪影

图为业务知识竞赛

图为服务礼仪培训

图为季服务之星