近年来，温州市住房公积金管理中心鹿城管理部巾帼岗有33人，占职工总数71.74%，管理着4000余家单位、18多万职工的住房公积金日常业务工作，业务量占全市总量的40%。在管理工作中，她们以女性特有的细腻与热情，用创新与务实的行动，谱写巾帼文明岗华丽篇章，成为住房公积金管理系统的一道亮丽风景线。先后获得浙江省巾帼文明岗、温州市“三八红旗集体”、温州市“最美巾帼岗”等称号。

一是积极锻造素质高、本领强的巾帼铁军队伍。巾帼文明岗把岗员们的学习教育作为队伍建设的重要内容，在加强思想道德教育的同时，广泛开展业务技能培养，把思想教育与能力培训相结合，落实“服务中心、建设队伍”的任务。注重素质提升，每年围绕技能、责任等开展系列培训，并通过岗位大练兵、技术大比拼、业务轮岗等实务操作，引导女党员、女职工讲规矩、做表率、当先锋，自觉为广公积金缴存职工服务。注重文明养成，坚持每周不少于2次的工作例会，认真编排“7+7”情景模拟，从接待来访、办理业务等方面进行语言规范，使窗口工作人员一言一行得到了训练与规范，做到礼貌待人、“温馨窗口、微笑服务”。注重培育志愿精神，积极开展“巾帼百岗联村行”和各种文明健康的活动。广大巾帼岗岗员还积极参与志愿活动，慰问孤寡老人、慈善一日捐、参加爱心献血等活动中展现鹿城管理部巾帼文明岗岗员的身影。

二是积极擦亮业务精、环境好的大厅服务窗口。巾帼文明岗坚持以文明示范窗口的高标准严要求来抓业务办理能力、工作环境和作风建设，进一步营造良好的窗口服务环境和服务质量。近年来，紧紧围绕全国“巾帼文明示范岗”标准，变创建文明为展现文明。制定《窗口工作人员考核管理办法》《大厅负责人管理职责》《服务窗口AB岗责任制》等，用制度来规范窗口工作人员的服务行为，并进行移动式、全方位的日常管理。开展“五星”公积金人评优活动等，弘扬正气，鼓励先进。同时，推行“三亮”，向社会“亮标准”“亮身份”“亮承诺”，将岗位的工作要求，向服务对象明示，自觉接受社会和群众监督，确保办事公开透明。

三是积极打造服务优、口碑好的满意巾帼文明岗。坚持以“群众满意”为第一标准，充分发挥巾帼岗岗员们在落实“最多跑一次”改革中的主力军作用，改革服务模式，拓展服务范围：针对特殊群体办理业务开辟便捷、快速的“绿色通道”；针对工作时间不便于办理业务的职工，推出“三连办”服务；针对单位职工特殊原因特殊需求，开设“延时服务”；针对不便于到窗口办理业务的服务对象，开展“上门服务”，真正为职工提供全方位、零距离的服务。如接到职工金某瘫痪在床无法到窗口办理提取手续的电话，随即安排3名巾帼岗岗员于次日到现场为其办理业务。积极开展“巾帼助力最多跑一次，提升营商环境岗先行”主题实践活动，助力提升营商环境。窗口服务大厅日均接待办事群众约500人次，接听咨询电话约200个。

今年7月30日，鹿城管理部入驻市民中心，巾帼文明岗持续以争创全国巾帼文明岗为目标，以新环境打造新窗口、更高目标提升更优服务的坚强决心和行动，团结引领全体岗员立足岗位，提高素质，做优服务，展现担当，在争创全国巾帼文明岗的实践中让全体干部职工的凝聚力、向心力、战斗力更强，群众对文明岗的服务满意度更高、获得感更强，扎扎实实为全市公积金事业改革发展贡献巾帼力量和智慧。