温州市住房公积金管理中心龙湾管理部大厅负责制

温州市住房公积金管理中心龙湾管理部文件

龙公积金〔2018〕39号

   温州市住房公积金管理中心龙湾管理部

大厅负责制

大厅日常管理实行轮流值班负责制，由值班负责人全面履行大厅的管理职责。大厅负责人章超骅同志开展移动式、全方位的日常管理，协调处理大厅日常各项事务，保障大厅服务工作有序运行，其主要职责如下：

一、督导规范服务。带头做好表率，并督促大厅工作人员遵循文明礼仪、贯彻服务规范，提高服务质量，督导工作人员考勤纪律，按照市中心考勤制度，做好记录。

二、维护大厅环境。协同相关工作人员做好大厅公共服务区的环境卫生维护和物品摆放工作，如：等候座椅、宣传资料、便民设施等整齐摆放和及时归位；督导窗口工作人员落实早晚两整理、一周大整理，保持窗口柜台整洁有序。

三、维持服务秩序。密切关注大厅动态，根据服务对象峰谷，科学调剂窗口工作人员，帮助引导员及时疏导分流峰期人流，减少客户等候时间，维持正常的大厅服务秩序。

四、调处争议投诉。住房公积金缴存人无论因何种原因在服务厅发生大声抱怨、争吵或投诉等其它突发性服务事件时，大厅负责人都应在第一时间出面对其进行隔离、安抚，避免缴存人与窗口人员发生直接争执，妥善处理矛盾，平息事态，化解矛盾，减少缴存人投诉。不能自行解决的，则及时报告管理部主任室。

五、定期召开例会。每周主持召开晨会或午会至少两次以上，开展工作点评和部署，组织仪容仪表检查、学习相关政策理论知识等，并及时做好会议记录和大厅管理负责人交接班工作。

六、定时巡视检查。每日全面巡查一次，对于大厅工作人员在服务中的不良现象，应如实记录、及时纠正，对缺岗人员问明原因，做好纪律，并根据管理部窗口工作人员考核管理办法提出相应的扣分建议,由综合科汇总后报管理部分管副主任审核，经主任审批后，适时通报。

温州市住房公积金管理中心龙湾管理部

2018年12月5日