今年以来,乐清分中心秉承“三个心”的服务理念,改革创新、优化服务,切实履行部门职能,全力推动乐清市住房公积金高质量发展。接下来,乐清分中心将不断推进各项工作深入开展,全面打赢年度重点任务的攻坚战。 一是以“诚心服务”铸品质,打造标杆窗口。深化线下窗口标准化建设,开展业务服务标准化培训,配优服务人员、规范服务标准、提升服务效能。持续开展“万人双评议”公共满意度评价,开展先进窗口、服务标兵比拼,提升服务水平。加快推进便民服务事项,提升网厅业务办理效率,全面支持异地购房,实现亮码可查,亮码可办,推动住房公积金一体化发展。1-9月办理“线上办”业务24.96万笔,占业务总数达到70%,办理跨省通办业务70笔;深化简政便民成效,建立完善延时服务、“移动式”上门服务等窗口便民服务机制,今年以来,开展延时服务累计198小时,上门服务12次;对提取、贷款业务进行办理流程再优化、办件要素再简化、办理时限再压缩,持续提升群众办事的体验感和满意度。 二是以“细心管理”保安全,推动资金合规。严格按照相关文件精神,规范公积金企业账户管理,通过制定工作任务目标、落实指标分配到人等方式,同时,在企业账户设立时、人员新增时,加强对公积金企业账户的规范管理,进一步提升了数据治理的准确性和效率。截至9月,完成2.24万条治理数据,完成率达100%。积极开展应办未办抵押权证清理行动,强化房开企业提前对后续预转现工作作出承诺,敦促推进办理应办未办抵押权证,定期评估楼盘预转现实时状况。对历史件进行级别分类,对接行政执法、法院、不动产等部门,及时对异常件与反馈件进行处理。截至9月份,乐清分中心预转现未办结率为2.34%,目前仍在稳步推进中。严格按照公积金资金竞争性存放相关要求,及时开展存款招投标工作,提高资金的增值能力。截至9月份,顺利完成了7.2亿元的存放招投标工作,四季度将充分利用新一期3亿元竞投资金,做好重点项目推进工作。 三是以“贴心沟通”聚人心,引导扩面建制。开展“大走访大调研大服务大解题”活动,积极开展“进企业、进楼盘、进社区”活动,加强与缴存职工的互动交流。通过开展多种形式的宣传活动,普及公积金政策知识,解答职工疑问,积极妥善处理职工维权投诉,今年以来,累计处理“民呼我为”237笔;转换宣传思路,从劳动风险、依法避税的角度引导企业负责人合规缴纳公积金,上门对接企业送服务、送政策,累计对接145次。专门设立3台服务(咨询)联系电话并持续为6个政企联络群提供24小时服务,全面推动扩面工作稳进提质,截至9月底,乐清分中心新开户555家,实缴人数16.51万人,其中灵活就业人员实缴2728人,月平均实缴人数增长18.61%,月平均实缴人数达到14.34万人。 |