近日，瑞安分中心工行派驻人员俞娜以主动担当、暖心细致的服务赢得了办事群众的高度赞誉，面对客户紧急的公积金贷款办理需求，她主动延长工作时间，用专业能力与真诚态度化解难题，生动诠释了分中心“客户至上”的服务宗旨。 

据悉，董女士夫妻两人在临近下班时间匆忙赶到瑞安市政务服务中心公积金窗口，焦急表示因二人上班时间无法请假，只能在下班后匆匆赶来窗口办理公积金贷款业务，但因材料准备不充分且流程不熟悉，担心无法当天完成。了解情况后，俞娜立即安抚客户情绪，并主动提出延时服务。她耐心指导客户补充材料，逐一核对贷款信息，细致解答疑问，最终在加班一个多小时后顺利完成全部手续，确保客户需求得到及时解决。临别时，客户连连称赞：“俞娜同志这种‘急群众所急，想群众所想’的服务精神，彰显了贵单位‘以人为本’的服务理念，树立了政府为民服务的良好形象。” 

以行动践初心，用服务传温度。俞娜同志的暖心之举并非偶然，她始终秉持“群众事无小事”的工作准则，在日常服务中注重细节、换位思考，多次因高效解决群众难题获得表扬。

此次延时服务，也是瑞安分中心持续深化省级“红旗窗口”建设的缩影。近年来，瑞安分中心以“建设红旗窗口、争当服务先锋”主题活动为载体，通过优化流程、强化培训，针对工作时间到场办理有困难的群众，推出上门办、预约办、延时办等便民套餐，把办事主动权交给群众，不断提升服务质效，让群众切实感受到公积金服务的速度与温度。 

文明服务永无止境。瑞安分中心窗口相关负责人表示，下一步将继续以群众满意度为导向，激励全体职工对标先进、精益求精，推动文明服务水平再上新台阶，为打造“公开、规范、精细、亲切”服务品牌注入更多正能量。