为进一步提升窗口服务质量和群众满意度，近日，瑞安分中心充分发挥资金竞存项目化管理机制优势，深化“公积金+金融”合作交流，特邀中国建设银行瑞安市支行内训师陈溦、陈赢曼为办事大厅窗口干部职工开展文明服务专题培训，取得了良好成效。

此次培训聚焦政务礼仪与投诉应对两大主题，内容紧贴实际工作需求。建行瑞安市支行内训师陈溦围绕政务礼仪，从礼仪概述、仪态礼仪、神态礼仪和服务礼仪等方面进行了深入浅出的讲解，并通过现场演示和互动指导，帮助参训人员掌握规范的服务动作和沟通技巧。

另一位内训师陈赢曼则以投诉应对处理为核心，结合典型案例分析，系统讲解了投诉处置流程与沟通策略。同时，他根据当天上午窗口现场检查情况，对发现的不足提出了针对性的改进建议，进一步提升了窗口人员的服务意识与应急处置能力。

此次培训是瑞安分中心推进“惠民公积金、服务暖人心”专项活动的重要举措之一。通过专业化的培训辅导，不仅强化了窗口工作人员的服务规范意识，也有效提升了整体服务质量，为打造更加高效、规范、温馨的公积金服务环境奠定了坚实基础。下一步，瑞安分中心将继续依托“公积金+金融”合作平台，不断优化服务模式，推动窗口服务水平再上新台阶，切实增强群众获得感和幸福感。