为进一步优化公积金服务环境，提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，6月17日下午，乐清分中心联合温州银行组织开展了窗口服务礼仪专项培训。此次培训以“规范服务行为、提升服务品质、优化群众体验”为目标，通过系统化的理论讲解、情景模拟和互动演练，全面提升公积金窗口人员的综合服务能力，助力打造高效、专业、暖心的政务服务品牌。

一是聚焦服务规范，强化职业素养。培训围绕公积金窗口服务礼仪的核心要素展开，从形象规范、行为举止、办公礼仪、环境管理等多个维度进行详细讲解。在形象管理方面，培训师结合公积金服务工作特点，对工作人员的着装标准、仪容仪表、微笑表情等作出明确规范，特别强调在办理贷款、提取等业务时要保持专业得体的服务形象。在行为举止方面，重点培训标准站姿、坐姿、指引手势、证件递接等细节，确保服务过程规范有序。

二是细化场景应用，提升服务效能。针对公积金业务办理特点，培训特别设置了情景模拟环节，涵盖业务咨询、材料审核、贷款面签、投诉处理等高频服务场景。通过角色扮演，参训人员重点演练了“主动问候-耐心倾听-精准解答-礼貌送别”的服务全流程。在办公环境管理方面，引入5S管理标准，对服务大厅的窗口设置、资料摆放、便民设施等进行优化指导，确保服务环境整洁有序。

三是优化投诉处理，提升群众满意度。培训针对公积金业务中常见的贷款审批、提取办理等易引发投诉的环节，培训通过真实案例分析，详细讲解“倾听—共情—解决—反馈”四步投诉处理法，帮助工作人员掌握化解矛盾的沟通技巧，做到“有情绪先安抚，有问题快解决”，特别强调要运用“换位思考”的方式，耐心做好政策解释工作，切实提升群众满意度。

此次培训采用“理论+实操+考核”的模式，确保参训人员真正学以致用。培训内容紧密结合公积金业务实际，具有很强的指导性和操作性。下一步，乐清分中心将持续强化窗口队伍建设，定期开展服务技能培训，推动政务服务标准化、规范化、便民化，为缴存职工提供更加优质、高效、温暖的公积金服务。