为深入贯彻落实上级关于窗口效能建设的指导意见，乐清分中心紧紧围绕“服务提质、效能提速、形象提升”目标，通过三个方面的重点举措，全面提升窗口服务效能，今年以来，累计办理各类公积金业务19.24万件，服务群众9.28万人次，为住房公积金事业高质量发展提供有力保障。

一是聚焦服务转型，推进业务办理提质增效。全面推行“1+n”综合服务岗模式，将原有的12个单一业务窗口整合为8个综合服务窗口，设立1个综合咨询引导岗，服务效率进一步提升，为老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体提供“面对面”政策解读和代办服务。今年以来，已组织开展54次窗口业务例会、3次全体窗口人员大会，培训覆盖率达100%。系统提升工作人员综合能力。与温州银行联合开展服务礼仪专题培训1次，参训人员22人，着力提升窗口人员职业素养和服务水平。

二是聚焦资源整合，实现服务效能动态优化。建立弹性排班与轮岗制度，根据业务量动态调整窗口开放数量。组建由业务骨干组成的“走出去”服务小组，累计开展上门服务5次，走访企业11家，慰问困难群众老人2次，将公积金服务延伸至企业、社区。主任室开展正风肃纪检查2次，工作纪律专项检查1次，发现问题立整立改。创新设置“潮汐窗口”，提高窗口资源利用效率，让群众享受更加便捷的服务体验。

三是聚焦数字赋能，推动线上线下融合发展。建立线上业务“断点续办”服务机制，为线上办理受阻群众提供现场核验和协助服务。实行复杂业务预约办理制度，已预约办理异地贷款业务23笔，进一步缩短办理时效。重点加强行政执法队伍建设，组建由4名专职人员和2名兼职人员构成的执法专班，开展专项执法培训2次，累计办理行政投诉案件30件，为职工追回公积金款项31.32万元。严格落实“一手清”档案管理机制，通过轮岗方式提升全员档案整理能力，确保业务档案完整准确，为行政执法工作提供有力支撑。

下一步，乐清分中心将持续深化窗口效能建设，以更优质的服务助力住房公积金支持长租房、助力科技企业高质量发展、乡村振兴等重点项目建设，为温州打造全省“第三极”和冲刺“双万城市”贡献公积金力量。